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2017年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果2021-04-02 04:51

本文摘要:为了提高快递业发展质量的效果,很大程度上符合人民群众日益发展的市场需求,国家邮局对专业第三方开展了2017年第三季度租车服务满意度的调查,对全国重点地区租车服务时限的时间内亲近率进行了测试现在将有关情况告知如下:一、基本情况调查对象是2016年国内租车业务量上位、服务水平较好的10个全网型租车服务品牌,调查范围均为31个省(区、市),共计50个重点城市。租车服务满意度调查采用在线调查方式,取得了16166个有效的样品。

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为了提高快递业发展质量的效果,很大程度上符合人民群众日益发展的市场需求,国家邮局对专业第三方开展了2017年第三季度租车服务满意度的调查,对全国重点地区租车服务时限的时间内亲近率进行了测试现在将有关情况告知如下:一、基本情况调查对象是2016年国内租车业务量上位、服务水平较好的10个全网型租车服务品牌,调查范围均为31个省(区、市),共计50个重点城市。租车服务满意度调查采用在线调查方式,取得了16166个有效的样品。

租车服务时限内亲率测试使用系统抽样测试方式,共计取得102万个有效样品。二、调查结果(一)根据租车服务公众满意度调查,2017年第三季度用户租车服务公众满意度分为77.2分,比2016年同期减少0.4分,比2017年第二季度提高0.1分。在租车企业的公众满意度方面,分数在80分以上的企业为顺丰快运,分数在76-80分之间的企业为普通邮政、邮政EMS、日元通快递、申通快递和韵达火速,分数在74-76分之间的企业为百世租车、快速租车、快递和每日在地区公众满意度得分方面,河南、黑龙江、北京、河北、陕西的得分在79分以上,显示比较好。

海南、福建、西藏分数在75分以下,可以进一步提高空间。调查显示,用户对快递接收信息反馈的满意度为80.2分,比去年同期提高1.5分。用户对快递安全性的满意度为77.1分,比去年同期减少0.7分。

用户对骚扰处理结果的满意度为52.5分,比去年同期提高了0.9分。第三季度,用户对生鲜租车仓库的满意度为78.7分,与去年同期基本持平。仓库的速度、配送员的服务态度、购票时间不同仓库是快递公司必须重点改进的一个方面。

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最强的7成被调查用户没有把租车托盘作为“垃圾”处理,只有19.0%的用户二次使用或使用了租车托盘。没有特别的再利用机构是租车托盘再利用面临的最大问题。

大部分没有接受调查的用户的回答,需要拒绝接受快递的是在“双11”的高峰时间比通常晚。其中,45.7%的用户需要拒绝接收快递品,在“双11”期间延期2~3天。用户指出,对“双11”期间的租车服务更合理,宽容度更高。

(二)全国重点地区租车服务时限内亲率2017年第三季度全国重点地区租车服务全时限平均为60.63小时,比2016年同期缩短了0.70小时,比2017年第二季度延长了3.18小时。2017年第三季度72小时的按时亲率平均为74.98%,比2016年同期减少1.92个百分点,比2017年第二季度上升2.06个百分点。发货方处理环节平均时限为6.70小时,运输环节平均时限为38.06小时,发货方处理环节平均时限为9.74小时,发货环节平均时限为6.13小时。

“BESTY”企业(包括邮政EMS、顺丰快运、圆通快递、中通快递、申通快递、韵约车速、百世租车)在TOP30个城市(用于测试50个城市中2016年业务量合计排名前30的城市)之间的平均时限是48.45 48小时内亲率的平均值为60.25%,比2017年第二季度上升了5.46个百分点。


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